L’adresse email  que vous utilisez pour réinitialiser votre mot de passe peut ne pas correspondre à l’adresse électronique associée à votre compte.
Pour vous aider à réinitialiser votre mot de passe, veuillez nous contacter de l’une des manières suivantes :

Appelez-nous au 088-4300200 et appuyez sur la touche 2 pour parler directement à notre service clientèle.
Soumettez une demande de mise à jour de votre adresse e-mail via notre site web SomAccount Verification. Nous espérons que cette procédure vous sera utile.

Les identifiants individuels sont essentiels pour le processus de commande de SomnoMed. Si vous ne souhaitez pas fournir d’adresse électronique personnalisée, nous pouvons en créer une pour vous sur la base de l’adresse électronique centralisée de votre clinique.

Par exemple, info@cliniquedentaire.com devient info+nomdudentiste@cliniquedentaire.com. Cela vous permettra de disposer d’identifiants individuels mais de recevoir toutes les notifications par le biais d’une adresse électronique centralisée.
Il est également possible de fournir une connexion centralisée qui vous demandera de sélectionner le clinicien qui passe la commande une fois que vous serez connecté.

Veuillez contacter notre équipe Service Client au 088-4300200 ou soumettez une demande de mise à jour de votre adresse électronique en utilisant le format ci-dessus sur notre site Web de vérification SomAccount.

Veuillez noter qu’il y a deux étapes de configuration du dispositif, une à l’étape de la sélection du dispositif et une à l’étape de la configuration du patient. Si vous devez fournir des notes supplémentaires, vous pouvez utiliser le champ de notes supplémentaires à l’étape de configuration du patient. La vidéo “Créer une commande” fournit des informations sur ces étapes.

Nous avons mis en place la phase initiale de configuration en nous basant sur les configurations les plus demandées. Cela permet aux clients de configurer l’appareil standard en fonction de leurs configurations habituelles et de l’ajouter en tant qu’appareil “préféré”. La deuxième étape de la configuration concerne des configurations plus spécifiques aux patients qui ne sont généralement pas utilisées dans tous les cas.

Un seul appareil buccal peut être ajouté au panier à la fois. Si vous souhaitez commander plus d’un appareil pour le même patient, veuillez passer une commande supplémentaire.

Veuillez nous contacter dès que possible si vous pensez avoir commis une erreur. Dans certains cas, nous serons peut-être en mesure de corriger l’erreur avant la fabrication. Toutefois, il se peut que nous devions annuler la commande et vous demander de la soumettre à nouveau avec les informations correctes.

Si l’erreur est identifiée pendant ou après la fabrication, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour corriger l’erreur.

Veuillez nous contacter pour recevoir un code de réduction pour la mise à niveau, que vous pourrez saisir à l’étape « Panier » du traitement de votre commande.

Merci de nous contacter pour mettre à jour l’adresse de livraison. Veuillez noter que cette adresse doit être celle de votre cabinet dentaire, les orthèses d’avancée mandibulaires ne pouvant pas être envoyés directement aux patients.

Si votre commande doit être modifiée ou mise à jour, par exemple si des changements ont été apportés aux options de la commande, vous recevrez un deuxième email de confirmation pour la même commande.

La mention “en attente” peut signifier que les empreintes dentaires fournies ne répondent pas à nos exigences de production ou, pour les dossiers IOS, que nous n’avons pas encore reçu les scans numériques. L’un de nos techniciens de laboratoire vous contactera pour vous donner de plus amples informations.

“En cours de réception” signifie que nous n’avons pas encore reçu les empreintes dentaires pour cette commande. Si des empreintes ou des modèles sont envoyés, veuillez prévoir un délai de livraison et d’examen. Si des scans IOS sont envoyés, veuillez nous contacter pour vous assurer que nous les avons reçus.

Votre commande est en cours de fabrication. Une fois terminée, elle sera soumise à notre contrôle de qualité, puis facturée et expédiée.

Oui, nous acceptons toujours les paiements par virement bancaire. Veillez à inclure le numéro de la facture ou le numéro du client (si vous payez un relevé) avec votre paiement, ou si vous payez plusieurs factures, veuillez inclure votre numéro de client et envoyer votre recommandation de paiement à contactbenelux@somnomed.com. Cela permettra à notre équipe financière de traiter les bonnes factures.

Absolument – SomAccount est le nouveau système de commande en ligne de Somnomed et remplace les anciens bons de commande papier. Une fois la commande passée, il suffit d’imprimer la confirmation de commande et de la joindre au colis des modèles ou des empreintes nécessaires à la fabrication.

Je dois envoyer un enregistrement physique de l’occlusion pour un cas. J’ai pris des scans IOS de l’arcade supérieure et de l’arcade inférieure, comment puis-je organiser un ramassage ?

Dès que nous aurons reçu la confirmation de votre commande, nous organiserons un enlèvement par coursier pour récupérer les modèles, empreintes et la confirmation de commande.
Assurez-vous que tous les modèles et empreintes sont prêts avant de passer la commande afin de garantir un enlèvement fluide.

Veuillez noter que toutes les collectes de SomnoMed par courrier sont effectuées par des courriers PS. Les modèles ou les tirages doivent être solidement emballés et envoyés dans une boîte technologique SomnoMed.

Si votre demande de SAV est encore en attente, reçue ou en cours de fabrication et qu’elle a été considérée comme une réparation/remise en état gratuite au titre de la garantie, la commande figurera dans la section “Commandes ouvertes – payées” de votre gestion des commandes, car il n’y a rien à payer pour cette commande.

L’onglet Contactez nous est l’endroit où vous pouvez consulter nos FAQ et nos Conditions Générales de Vente, ainsi que soumettre des demandes concernant vos factures, la logistique (date de livraison…), la technique (soutien de notre équipe de laboratoire) ou d’autres questions d’ordre général.