Bitte kontaktieren Sie uns unter +49 (0) 9364 813 0 888 und drücken Sie die Taste 2, um mit unserem Kundendienstteam zu sprechen, oder stellen Sie eine Anfrage zur Aktualisierung Ihrer E-Mail-Adresse hier auf unserer Website zur Kontoverifizierung von SomAccount.

Für den Bestellvorgang bei SomnoMed sind individuelle Logins unerlässlich. Wenn Sie keine personalisierte E-Mail-Adresse angeben möchten, können wir eine für Sie erstellen, die auf der zentralen E-Mail-Adresse Ihrer Klinik basiert.

Zum Beispiel wird info@dentalclinic.com zu info+dentistname@dentalclinic.com. So können Sie sich individuell anmelden, erhalten aber alle Benachrichtigungen an eine zentrale E-Mail-Adresse. Alternativ können Sie sich auch zentral einloggen, wobei Sie nach dem Einloggen auswählen müssen, welcher Arzt die Bestellung aufgibt.

Bitte kontaktieren Sie uns unter +49 (0) 9364 813 0 888 oder stellen Sie eine Anfrage zur Aktualisierung Ihrer E-Mail unter Verwendung des oben genannten Formats auf unserer SomAccount Verification Website.

Bitte beachten Sie, dass es zwei Stufen der Gerätekonfiguration gibt, eine in der Phase der Geräteauswahl und eine in der Phase der Patientenkonfiguration. Wenn Sie zusätzliche Notizen machen müssen, können Sie das Feld für zusätzliche Notizen bei der Patientenkonfiguration verwenden. Das Video „Erstellen einer Bestellung“ bietet Ihnen Informationen zu diesen Schritten.

Wir haben die erste Stufe der Konfiguration auf der Grundlage der am häufigsten angeforderten Konfigurationen eingerichtet. Dies ermöglicht es den Kunden, das Standardgerät so zu konfigurieren, dass es ihren üblichen Konfigurationen entspricht, und es als „bevorzugtes“ Gerät hinzuzufügen. Die zweite Stufe der Konfiguration bezieht sich auf patientenspezifische Konfigurationen, die in der Regel nicht in allen Fällen verwendet werden.

Es kann jeweils nur eine Unterkieferprotrusionsschiene in den Warenkorb gelegt werden. Bitte geben Sie eine zusätzliche Bestellung auf, wenn Sie mehr als eine Apparatur für denselben Patienten bestellen möchten.

Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, wenn Sie glauben, dass Sie einen Fehler gemacht haben. In manchen Fällen können wir den Fehler noch vor der Herstellung beheben. Es kann jedoch sein, dass wir die Bestellung stornieren müssen und Sie die Bestellung mit den korrekten Angaben erneut einreichen müssen.

Wenn der Fehler während oder nach der Herstellung festgestellt wird, können zusätzliche Kosten für die Korrektur des Fehlers anfallen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +41 41 501 46 40 oder per E-Mail swissinfo@somnomed.com.

Bitte kontaktieren Sie uns, um die Lieferadresse zu aktualisieren. Bitte beachten Sie, dass es sich bei dieser Adresse um die Adresse Ihrer Zahnarztpraxis handeln muss, da orale Geräte nicht direkt an Patienten verschickt werden können.

Wenn Ihre Bestellung bearbeitet/aktualisiert werden musste, z. B. durch Hinzufügen von Sonderangeboten nach der Übermittlung oder durch Änderungen an der Bestellkonfiguration, erhalten Sie eine zweite Bestellbestätigung per E-Mail für dieselbe Bestellung.

In der Warteschleife“ bedeutet, dass die gelieferten zahnärztlichen Unterlagen nicht unseren Anforderungen für die Produktion entsprechen, oder bei IOS-Fällen, dass wir die digitalen Scans noch nicht erhalten haben. Einer unserer Labortechniker wird Sie mit weiteren Informationen kontaktieren.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 (0) 9364 / 813 0 888 oder per E-Mail kontakt@somnomed.com.

„Ausstehend“ bedeutet, dass wir die zahnärztlichen Unterlagen für diesen Auftrag noch nicht erhalten haben. Wenn Abdrücke oder Modelle gesendet werden, planen Sie bitte Zeit für die Lieferung und Überprüfung ein. Wenn IOS-Scans gesendet werden, kontaktieren Sie uns bitte, um sicherzustellen, dass wir sie erhalten haben.

Ihre Bestellung wird gerade hergestellt. Sobald sie fertiggestellt ist, durchläuft sie unsere Qualitätskontrolle, wird in Rechnung gestellt und an Sie versandt.

Ja, wir akzeptieren nach wie vor Zahlungen per Banküberweisung. Bitte geben Sie bei Ihrer Zahlung die Rechnungsnummer oder die Kundennummer (wenn Sie einen Kontoauszug bezahlen) an. Wenn Sie mehrere Rechnungen bezahlen, geben Sie bitte auch Ihre Kundennummer an und senden Sie den Überweisungsbeleg an debitoren@somnomed.com. So wird sichergestellt, dass die richtigen Rechnungen von unserem Finanzteam verbucht werden.

Absolut – SomAccount ist das neue Online-Bestellsystem von Somnomed und ersetzt die alten Bestellformulare auf Papier. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, drucken Sie einfach die Auftragsbestätigung aus und legen sie dem Paket mit den Modellen oder Abdrücken bei, die für die Herstellung benötigt werden.

Achten Sie bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung darauf, dass Sie im Abschnitt „Patientendaten“ unter „Falltyp“ die Option „Zahnmodelle/Zahnabdruck“ auswählen. Dies führt dazu, dass unser Team nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Abholung per Kurier veranlasst. Sie müssen uns nicht anrufen, um eine Abholung per Kurier zu vereinbaren.

Wussten Sie, dass ein Protrusionsbissregistrat direkt in Ihren Scandateien erfasst werden kann?
Dies ist der einfachste und genaueste Weg, uns Ihre Bissregistrierung zu übermitteln. Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie es funktioniert:
„Digitale Aufzeichnungen für SomnoDent^®-Geräte erstellen“

Wenn Sie in Ihren IOS-Scans einen zentrischen Biss angegeben haben und zusätzlich eine physische Bissregistrierung senden möchten, wählen Sie bitte im Abschnitt „Patientendetails“ den Falltyp „Zahnabdrücke“ aus. Dadurch wird automatisch die Abholung des physischen Bisses durch unseren Kurierdienst veranlasst.

Bitte beachten Sie: Dies kann zu zusätzlichen Kosten und einer möglichen Verzögerung der Bearbeitungszeit führen, da wir die Zahnbögen in 3D drucken müssen, um sie mit der physischen Bissregistrierung artikulieren zu können.

Sobald wir eine Benachrichtigung über Ihre Bestellung erhalten haben, werden wir einen Kurier beauftragen, die Modelle, Abdrücke und die Auftragsbestätigung bei Ihnen abzuholen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Modelle und Abdrücke bereit sind, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, um Probleme mit den Kurieren zu vermeiden.

Bitte beachten Sie, dass alle Abholungen durch SomnoMed-Kuriere jetzt von Post-Vertragspartnern durchgeführt werden. Modelle oder Abdrücke sollten sicher in einem einfachen Beutel verpackt sein (wir senden einen Rücksendebeutel mit jeder abgeschlossenen Bestellung).

Wenn sich Ihr Reparaturauftrag noch in der Wartungs-, Eingangs- oder Herstellungsphase befindet und als kostenlose Garantiereparatur/Neuherstellung eingestuft wurde, wird der Auftrag im Abschnitt „Offene Aufträge – bezahlt“ Ihrer Auftragsverwaltung angezeigt, da für diesen Auftrag keine Zahlung aussteht.

Im Hilfebereich können Sie unsere FAQs und AGBs einsehen sowie Anfragen zu Rechnungen (Abrechnung), Logistik (ETA usw.), Technik (Unterstützung durch unser Laborteam) oder allgemeine Fragen stellen.