Non, la facture est éditée uniquement après la fabrication de l’orthèse. Il n’est donc pas possible de fournir une facture au moment de la commande ou du paiement.

La date indiquée sur la facture et sur la feuille de soins correspond à la date d’édition de la facture, c’est-à-dire après la fabrication de l’orthèse, et non à la date de paiement du patient.

Non, la date de facture ne peut pas être modifiée. Elle correspond obligatoirement à la date d’édition après fabrication de l’orthèse, et non à la date du paiement.

– Si le patient craint une transition entre son ancienne et sa nouvelle mutuelle, la commande peut être mise en attente afin de s’assurer que la nouvelle mutuelle soit bien active au moment de la facturation.

– Cependant, si la mutuelle du patient est expirée au moment de la facturation, le patient pourra être remboursé si sa mutuelle est renouvelée, ou par sa nouvelle mutuelle s’il est adhérent au moment où la facture est émise.

En pratique, la facturation des soins (LBLD017 et YYYY465) se fait au moment de la pose, c’est-à-dire à la réception de l’OAM. Il est également recommandé que le praticien vérifie en amont le statut du patient sur Ameli PRO, car si l’orthèse d’avancée mandibulaire n’est finalement pas réalisée, la facturation du travail effectué ne peut en théorie pas être effectuée.

Non. Le courrier d’accord de la CPAM seul n’est pas suffisant. Pour établir une feuille de soins ou gérer une prise en charge en tiers payant ou un dossier sans avance de frais, il est nécessaire de disposer de la copie de la DAP et de la copie de l’ordonnance comportant la bonne date de prescription.

Oui, cela ne bloque pas le lancement en production de la commande si tous les autres éléments sont validés. Cependant, l’OAM ne sera expédiée au cabinet qu’après réception du chèque physique au Laboratoire SomnoMed.

Non. Le chèque est mis à l’encaissement 5 semaines après le rendez-vous de pose de l’OAM s’il est mentionné sur le bon de commande, ou 5 semaines après la date d’édition de la facture.

Si des éléments de prise en charge sont manquants, un document explicatif intitulé “Délivrance de feuille de soins” est joint dans l’enveloppe adressée au patient.

L’adresse email que vous utilisez peut ne pas correspondre à celle qui figure sur votre compte. Veuillez contacter notre équipe Service Client au 0 806 803 887.

Les identifiants individuels sont essentiels pour le processus de commande de SomnoMed. Si vous ne souhaitez pas fournir d’adresse électronique personnalisée, nous pouvons en créer une pour vous sur la base de l’adresse électronique centralisée de votre clinique.

Par exemple, info@cliniquedentaire.com devient info+nomdudentiste@cliniquedentaire.com. Cela vous permettra de disposer d’identifiants individuels mais de recevoir toutes les notifications par le biais d’une adresse électronique centralisée.
Il est également possible de fournir une connexion centralisée qui vous demandera de sélectionner le clinicien qui passe la commande une fois que vous serez connecté.

Veuillez contacter notre équipe Service Client au 0 806 803 887 ou soumettez une demande de mise à jour de votre adresse électronique en utilisant le format ci-dessus sur notre site Web de vérification SomAccount.

Veuillez noter qu’il y a deux étapes de configuration du dispositif, une à l’étape de la sélection du dispositif et une à l’étape de la configuration du patient. Si vous devez fournir des notes supplémentaires, vous pouvez utiliser le champ de notes supplémentaires à l’étape de configuration du patient. La vidéo « Créer une commande » fournit des informations sur ces étapes.

Nous avons mis en place la phase initiale de configuration en nous basant sur les configurations les plus demandées. Cela permet aux clients de configurer l’appareil standard en fonction de leurs configurations habituelles et de l’ajouter en tant qu’appareil « préféré ». La deuxième étape de la configuration concerne des configurations plus spécifiques aux patients qui ne sont généralement pas utilisées dans tous les cas.

Un seul appareil buccal peut être ajouté au panier à la fois. Si vous souhaitez commander plus d’un appareil pour le même patient, veuillez passer une commande supplémentaire.

Veuillez nous contacter dès que possible si vous pensez avoir commis une erreur. Dans certains cas, nous serons peut-être en mesure de corriger l’erreur avant la fabrication. Toutefois, il se peut que nous devions annuler la commande et vous demander de la soumettre à nouveau avec les informations correctes.

Si l’erreur est identifiée pendant ou après la fabrication, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour corriger l’erreur.

Merci de nous contacter pour mettre à jour l’adresse de livraison. Veuillez noter que cette adresse doit être celle de votre cabinet dentaire, les orthèses d’avancée mandibulaires ne pouvant pas être envoyés directement aux patients.

Si votre commande doit être modifiée ou mise à jour, par exemple si des changements ont été apportés aux options de la commande, vous recevrez un deuxième email de confirmation pour la même commande.

La mention « pending » peut signifier que les empreintes dentaires fournies ne répondent pas à nos exigences de production ou, pour les dossiers IOS, que nous n’avons pas encore reçu les scans numériques. L’un de nos techniciens de laboratoire vous contactera pour vous donner de plus amples informations. Il peut également s’agir d’un blocage administratif (absence de règlement, document manquant…). Dans ce cas, l’équipe du Service Client vous contactera.

« En attente » signifie que nous n’avons pas encore reçu les empreintes dentaires pour cette commande. Si des empreintes ou des modèles sont envoyés, veuillez prévoir un délai de livraison et d’examen. Si des scans IOS sont envoyés, veuillez nous contacter pour vous assurer que nous les avons reçus.

Votre commande est en cours de fabrication. Une fois terminée, elle sera soumise à notre contrôle de qualité, puis facturée et expédiée.

Oui, nous acceptons toujours les paiements par virement bancaire. Veillez à indiquer le ou les numéro(s) de la facture lors de votre paiement.

Absolument – SomAccount est le nouveau système de commande en ligne de Somnomed et remplace les anciens bons de commande papier. Une fois la commande passée, il suffit d’imprimer la confirmation de commande et de la joindre au colis des modèles ou des empreintes nécessaires à la fabrication.

Sur le Tableau de Bord, merci de cliquer sur le menu « Demande d’étiquette d’expédition », puis de vérifier vos informations de ramassage avant de valider. La demande nous sera transmise, et l’étiquette à apposer sur votre colis vous sera renvoyée par mail. Lors du traitement de votre commande, assurez-vous de sélectionner Moulages dentaires ou Empreintes dentaires dans le « Type de cas » dans la section Détails du patient.

Les modèles ou empreintes doivent être emballés en toute sécurité dans le kit d’envoi fourni à cet effet (nous envoyons un nouveau kit en retour avec chaque appareil).

Si votre demande de SAV est encore en attente, reçue ou en cours de fabrication et qu’elle a été considérée comme une réparation/remise en état gratuite au titre de la garantie, la commande figurera dans la section « Commandes ouvertes – payées » de votre gestion des commandes, car il n’y a rien à payer pour cette commande.

Pour une facture au nom du cabinet, nous vous conseillons d’utiliser systématiquement le mode « paiement à réception de facture » dans SomAccount. Cela garantit que la facture sera automatiquement émise à votre nom.

Si vous choisissez l’option « paiement par chèque », la facture sera d’abord établie au nom de votre patient, ce qui nécessite une vérification supplémentaire pour l’équipe administrative de SomnoMed et engendre un risque d’erreur plus important.

Les conditions générales de vente sont attachées sur le site, dans le pied de page. Les voici : https://somaccount.somnomed.com/fr_fr/somnomed/docs/view/type/t_and_c

Le mode de paiement « paiement à réception de facture » n’est pas bloquant pour la mise en production de la commande d’OAM. Dès que ce mode de règlement est sélectionné, nous n’attendons pas le paiement pour lancer la production. C’est en effect notre service comptabilité qui effectuera le rapprochement une fois la facture émise et le paiement reçu.

Non,vous n’avez pas besoin de scanner un chèque, car nous n’attendons pas la réception du chèque pour la mise en production de la commande.

L’onglet Contactez nous est l’endroit où vous pouvez consulter nos FAQ et nos Conditions Générales de Vente, ainsi que soumettre des demandes concernant vos factures, la logistique (date de livraison…), la technique (soutien de notre équipe de laboratoire) ou d’autres questions d’ordre général.